Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción

Ofrecemos una Plataforma de Fidelización de Clientes (en adelante "PLATAFORMA") como una herramienta SaaS (Software as a Service) que permite a los comercios o negocios (en adelante "NEGOCIO") gestionar un plan de fidelidad y recompensas directamente para sus consumidores (en adelante "CLIENTE") a través de aplicaciones móviles y web.

Estos Términos y Condiciones (en adelante "TÉRMINOS") rigen su acceso y uso de la PLATAFORMA. Al registrar su negocio, descargar las aplicaciones o utilizar nuestros servicios, usted expresa su consentimiento pleno y sin reservas a estos TÉRMINOS.

2. Uso de la PLATAFORMA

La PLATAFORMA está constituida por el siguiente ecosistema de aplicaciones:

1. App móvil para CLIENTE (Android).
2. App móvil para CLIENTE (iOS).
3. Aplicación Web Progresiva (PWA) para CLIENTE.
4. App móvil para empleados del NEGOCIO (Android).
5. App móvil para empleados del NEGOCIO (iOS).
6. Panel de Administración Web para el NEGOCIO.

Reglas de Operación

• Acumulación Independiente: Un CLIENTE puede acumular puntos en múltiples NEGOCIOS. La contabilidad de puntos y canjes es independiente para cada comercio.
• Intransferibilidad: Los puntos acumulados son personales e intransferibles entre cuentas de usuarios.
• Responsabilidad de Premios: El NEGOCIO es el único responsable de definir, gestionar y entregar los premios y recompensas ofrecidos a sus CLIENTES. Pretii no asume responsabilidad por premios no entregados por el NEGOCIO.

Restricciones de Uso

El NEGOCIO se compromete a no realizar, ni permitir que terceros realicen, las siguientes acciones:

• Ingeniería inversa o intentos de descubrir el código fuente de la PLATAFORMA.
• Registro de información de personas menores de 18 años sin consentimiento legal verificable.
• Carga de contenido que fomente el uso de productos o servicios ilícitos.
• Uso de imágenes, marcas o contenido protegido por derechos de autor sin la debida autorización.

3. Gestión de Cuenta y Baja del Servicio

Si el NEGOCIO decide dejar de utilizar la PLATAFORMA, podrá darse de baja directamente desde el panel de administración web, en la sección de "Configuración". Esta acción eliminará su información comercial y la base de datos de sus clientes asociada a su cuenta.

Cuentas Inactivas: Nos reservamos el derecho de desactivar o eliminar cuentas de comercios que no registren actividad durante un periodo prolongado (6 meses o más), previa notificación al correo registrado.

4. Condiciones Específicas para el Plan "Marca Blanca"

Para los clientes que contraten la modalidad de Marca Blanca (White Label), aplican las siguientes condiciones adicionales:

• Sin Permanencia Forzosa: No existe contrato de permanencia. El servicio se mantiene activo mientras se cubra la mensualidad correspondiente.
• Suspensión por Impago: Si el pago mensual no se registra, la plataforma se desactivará automáticamente al 3er día posterior a la fecha de vencimiento.
• Reactivación: La reactivación de una plataforma suspendida por falta de pago tendrá un costo administrativo adicional.
• Protección de Datos: El trámite ante el Registro Nacional de Bases de Datos Personales (o entidad equivalente en el país de operación) es responsabilidad exclusiva del NEGOCIO que contrata la Marca Blanca.

Exclusiones del Pago Mensual/Anual: La cuota cubre el uso de la infraestructura (hosting) y soporte básico, pero NO incluye:

1. Desarrollo de nuevas funcionalidades a medida.
2. Modificaciones al código fuente solicitadas por el cliente.
3. Actualizaciones forzadas por cambios de políticas en tiendas de terceros (Google Play, App Store, Huawei AppGallery). Estas actualizaciones tendrán un costo técnico adicional.

5. Facturación e Impuestos Internacionales (Reverse Charge)

Para pagos realizados desde fuera de nuestra jurisdicción fiscal, aplicamos el mecanismo de "Inversión del Sujeto Pasivo" (Reverse Charge). Esto significa que nuestras facturas se emiten libres de impuestos locales (como IGV/IVA en origen), transfiriendo la obligación de declarar y pagar los impuestos correspondientes al NEGOCIO en su país de residencia.

Para acogerse a este tratamiento fiscal y recibir una factura válida, es obligatorio e indispensable que el NEGOCIO proporcione al momento del pago:

• Identificador Fiscal: Número de registro tributario válido (RUC, NIT, RFC, CUIT, etc.).
• Nombre Legal: Razón social completa de la empresa o persona jurídica.
• Dirección Fiscal: Domicilio tributario completo y verificable.

6. Política de Reembolso

Servicios Prepagados: Una vez realizado el pago por el servicio (mensual o anual), no se realizarán reembolsos totales ni parciales si usted decide cancelar el servicio antes de que finalice el periodo contratado. Esto se debe a que los recursos de servidor y licencias de terceros se comprometen e incurren en costos desde el inicio del periodo.

7. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos TÉRMINOS.

8. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos TÉRMINOS periódicamente para reflejar cambios en nuestra plataforma o en la legislación vigente. Le notificaremos sobre cambios sustanciales, pero es su responsabilidad revisar esta página regularmente. El uso continuado de la PLATAFORMA implica la aceptación de los nuevos términos.