2021 Tendencias clave de Márketing
La pandemia de COVID-19 en curso no solo ha provocado un cambio en la forma en que se gestionan los negocios, sino que también ha proporcionado información sobre las tendencias de marketing sobre la mejor manera de involucrar, retener y generar más clientes. Para muchos de nosotros, la pandemia y las lecciones aprendidas nos han enseñado a reevaluar nuestros planes de marketing y, en el futuro, priorizar e integrar tácticas de marketing desde un ángulo diferente.
Este artículo cubrirá las tendencias de marketing a considerar para 2021, combinando el poder de los miembros positivos del equipo con tácticas de marketing digital para ayudar a impulsar el tráfico y mantener a los clientes comprometidos.
Compromiso de los miembros del equipo
Su departamento de marketing es bastante grande y sólido, y no importa si tiene una ubicación o más de 50 ubicaciones. Las estrategias de marketing exitosas realmente comienzan con las personas que hacen que su marca cobre vida: los miembros de su equipo. La participación de los miembros del equipo comienza por comunicar claramente la visión, misión y valores de su organización. Invierta en un programa de incorporación integral para preparar a los miembros del equipo para el éxito y ofrecer capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional, lo que desalentará el estancamiento.
Además, anime y destaque a los miembros del equipo que tienen una excelente relación con los clientes y nunca deje pasar la oportunidad de mostrar el aprecio de toda la empresa a los miembros del equipo que reciben elogios de los clientes.
Buscar las ideas de marketing de los miembros de su equipo y elegir varias para implementar durante todo el año contribuirá en gran medida a fomentar un lugar de trabajo positivo, y sus clientes tomarán nota. Esto puede ser tan simple como alentar a los miembros del equipo a presentar organizaciones sin fines de lucro que les apasionen para una campaña de recaudación de fondos; invitar a un empleado conocedor de las redes sociales a hacerse cargo de la cuenta de Instagram de su negocio durante el día; y capacitar a los equipos para que seleccionen un cliente "habitual" para darle un obsequio y una nota de agradecimiento.
Los miembros del equipo comprometidos y motivados son sus mejores embajadores de marketing y pueden promover positivamente el mensaje de su marca de manera más efectiva que cualquier campaña de marketing de alto valor.
Reseñas y listados de negocios en línea
Debido a la pandemia, la cantidad de tiempo que las personas pasan en línea ha aumentado drásticamente. Esto coloca a las empresas bajo un microscopio más amplio, ya que los consumidores se toman el tiempo para investigar productos, marcas y organizaciones antes de tomar una decisión de compra. Una de las tácticas de marketing digital más importantes que puede hacer es asegurarse de que sus listados locales en línea, como Google My Business , se verifiquen y mantengan con el horario actual, las ofertas de servicios, las imágenes y las promociones.
Las reseñas de Google My Business también son extremadamente importantes. Según un estudio reciente de Qualtrics XM, el 93% de los clientes leen reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra. Se debe implementar una estrategia de respuesta a la revisión para responder a cada revisión, y lo más rápido posible.
Haga una lluvia de ideas sobre temas de revisión típicos y luego desarrolle un guión que pueda ayudar a guiar las respuestas. Tenga cuidado de no ser demasiado limitado en sus respuestas: los clientes aprecian las respuestas sinceras y personalizadas. Para los operadores de múltiples sitios, Google My Business ahora ofrece la capacidad de administrar reseñas y ordenar por fecha, así como por calificación más alta o más baja, lo que puede ayudar con la eficiencia de respuesta general.
Dado que cuanto más responda una empresa a las reseñas, más alto se posicionará en las búsquedas de Google, es posible que deba aumentar la cantidad de reseñas orgánicas que llegan con una estrategia proactiva de difusión de reseñas. Crear un enlace de revisión de Google personalizado y basado en la ubicación no puede ser más sencillo. Los administradores de la página pueden seleccionar la sección "Obtener más reseñas" en su página de Google My Business y seleccionar fácilmente el "Formulario de revisión para compartir" para generar un enlace de revisión personalizado para compartir en cuentas de redes sociales o usar en otras campañas.
Imprima piezas del tamaño de una tarjeta de presentación con un código QR dirigido que los clientes pueden escanear con sus teléfonos inteligentes para dejar una reseña. Esto puede ser entregado por los miembros del equipo en el lote de vacío, por ejemplo, después de que el miembro del equipo pregunte sobre la experiencia de lavado del cliente y alivie cualquier problema potencial de calidad de lavado. Los enlaces de revisión también se pueden distribuir fácilmente a través de un mensaje de texto o una campaña de correo electrónico para empresas con datos de clientes más completos.
Aplicaciones digitales para clientes y portales de gestión
En circunstancias normales, los intereses y comportamientos de los consumidores pueden ser difíciles de predecir. Con la aparición de COVID-19 y los pedidos obligatorios de quedarse en casa, seguidos de muchas empresas que cambian su fuerza laboral hacia el trabajo desde casa a tiempo completo, una cosa es definitivamente evidente: los consumidores quieren acceso a la información las 24 horas del día, los 7 días de la semana, fácilmente administrable.
Para los miembros ilimitados de un club de clientes preferentes e incluso para los clientes individuales del comercio minorista, un portal del negocio en línea es una excelente manera de permitir a los clientes acceder fácilmente a la información, comprar una membresía ilimitada del club y administrar esa membresía del club.
Además de los portales de clientes, las aplicaciones móviles también se siguen perfeccionando y son una oferta extremadamente popular de los operadores de lavado de autos. Shine, un lavado de autos de servicio flexible ubicado en Peoria, Arizona, está usando su aplicación móvil para ganar seguidores leales, a quienes luego pueden presentar sin esfuerzo el resto de las campañas de marketing de la compañía, como clubes ilimitados y otras ofertas.
“En 2021 nos centraremos en seguir logrando que los clientes se registren en nuestra aplicación móvil a través de nuestra campaña de geovalla, esfuerzos de marketing en redes sociales, señalización en el sitio e impresión. Ofrecemos un lavado gratuito con la descarga de la aplicación y creemos que esta es una oferta atractiva y es la mejor manera de lograr que los clientes se conviertan en clientes leales de Mr. Shine ”, dice Alivia Gleason, gerente comercial de Mr. Shine. “Recopilamos su información, podemos enviar notificaciones automáticas a la aplicación para nuestras ofertas especiales y podemos enviarles correos electrónicos y mensajes de texto masivos. Nos gusta este enfoque porque obtenemos seguidores de clientes leales en lugar de clientes únicos".
Relaciones comunitarias
Un lado positivo de la pandemia de COVID-19 es que las comunidades y las empresas locales se unieron como nunca antes para cuidarse mutuamente. Las campañas de “Soporte local” seguirán siendo prominentes en el futuro, y los comercios tienen una oportunidad única de retribuir a sus comunidades y fortalecer sus bases de clientes. Invertir dólares de marketing en iniciativas basadas en la comunidad es una de las mejores formas de crear conciencia y fortalecer a los clientes leales.
Nicholas Lopez, presidente de Bubble Bath Car Wash, con sede en San Antonio , está poniendo un fuerte énfasis en las relaciones con la comunidad en 2021. “Ser más que un lavado de autos, pero una empresa que se preocupa por su comunidad es extremadamente importante, especialmente ahora”, explica López. "Trabajar con organizaciones sin fines de lucro, organizar eventos para recaudar fondos, traer clientes para los días de actividades y enviar a nuestro personal para ayudar dentro de la comunidad son algunas de las cosas que hacemos para mostrar nuestro compromiso con nuestra ciudad".
Al igual que Bubble Bath Car Wash, Express Wash Concepts continuará enfatizando la participación de la comunidad con iniciativas trimestrales de recaudación de fondos y campañas de donación "Free Wash Weekend" en torno a las grandes inauguraciones de nuevas ubicaciones. Express Wash Concepts también asigna administradores de sitio en cada una de nuestras más de 31 ubicaciones con un presupuesto de marketing local que se utilizará para patrocinios comunitarios, como equipos deportivos juveniles, actividades artísticas y eventos locales.
Nuestra empresa recibe un promedio de más de 500 solicitudes de donaciones cada año de organizaciones y organizaciones sin fines de lucro locales a través de un formulario de donación en línea y responde con un cubo de marca que incluye una tarjeta de regalo, ambientadores, toallas para secar y artículos de limpieza de automóviles. Se fomentan los actos de servicio comunitario por parte de los miembros del equipo, que van desde la limpieza ambiental y la entrega de comidas a las familias locales necesitadas hasta la fabricación de mantas para una casa Ronald McDonald local.
Presencia en redes sociales
Sus páginas de redes sociales pueden y deben ser más que una plataforma para comunicar mensajes de la empresa. Atraiga a nuevos clientes y mantenga el interés de los existentes con contenido nuevo y regular que incluye aspectos destacados de los miembros del equipo y de los clientes, concursos de fotografías de mascotas, trivialidades relacionadas con el negocio, aspectos destacados de los socios de la comunidad y concursos periódicos de clientes.
Desarrolle un calendario de contenido con anticipación en torno a la gran cantidad de días festivos y días temáticos “nacionales” designados, y esté bien encaminado para tener suficiente contenido para publicar el recomendado dos a cinco veces por semana. Reserva un presupuesto para impulsar periódicamente contenido más atractivo y observa cómo crecen tus seguidores. Los anuncios de Facebook, por ejemplo, ofrecen algunos de los ROI más altos de los anuncios de redes sociales y pueden ser una forma extremadamente económica de hacer crecer su negocio a medida que aumenta los seguidores leales.
¿Crees que no tienes tiempo para publicar contenido en las redes sociales con regularidad?
“Encuentra un administrador de redes sociales. Este puede ser un individuo de nivel de entrada con un don para las redes sociales ”, afirma López. "Tendrás que capacitarlos para familiarizarlos con tu marca, pero las redes sociales son amplias, populares y una de las formas más económicas de llegar a nuevas audiencias y mejorar tu estrategia de marketing".
Otro beneficio de una sólida estrategia de redes sociales es la capacidad de ofrecer a los clientes acceso a la información 24 horas al día, 7 días a la semana. El complemento Chat de Facebook Messenger, por ejemplo, se puede cargar en su sitio web y pre-completar con un número selecto de respuestas a las preguntas más frecuentes de sus clientes. El historial de chat se archiva, lo que significa que puede continuar la conversación en Messenger después de que el cliente haya abandonado su página web.
Un nuevo año presenta la oportunidad de concentrarse en generar más clientes potenciales, aumentar el tráfico del sitio, aumentar las ventas y retener su base de clientes. Al aprovechar las iniciativas de marketing digital e involucrar a los valiosos miembros de su equipo, debería estar bien encaminado hacia un 2021 exitoso y más allá.
