¿Cómo fidelizar Clientes con Pretii?

Si estás enfocado en fidelizar a tus clientes, si haz decidido iniciar un programa de lealtad o fidelización para tu empresa o negocio, te indicamos cómo lo puedes hacer usando nuestra plataforma Pretii.

En qué consiste?

La plataforma está conformada por las siguientes aplicaciones:

Cómo empezar?

Primero registrar el comercio en el formulario de registro.

Terminado el proceso se ingresa al panel de administracion con el email y contraseña usados en el momento del registro.

Nota: Manejamos un plan marca blanca que tiene más funcionalidades que el gratuito.

En la parte superior derecha se tiene un acceso para editar la información personal (Mi Perfil).

Como también para salir de la aplicación.

El menú principal del Panel de Administración

• Inicio : La palla principal donde se ve la información del negocio, cantidad de clientes y gráfico de la cantidad de puntos y clientes por día. Y también se configura el programa.
• Fidelización : Para buscar clientes, asignarle puntos o redimirlos, usado especialmente por los empleados.
• Clientes : Una lista con el historial de los mismos. Se puede descargar los clientes en formato CSV con el balance de sus puntos.
• Actividad : Las encuestas de satisfacción de clientes, los puntos asignados y los canjes realizados indicando el nombre del empleado que lo realiźó.
• Recompensas : Para crear/modificar las recompensas.
• Novedades : Para enviar ofertas, promociones y otras novedades visitas desde la app del cliente.
• Notificaciones : Para enviar notificaciones push a todos los clientes.
• Empleados : Crear/editar los empleados que van a atender en el negocio
• Locales : Ingresa los locales físicos de tus comercios, si seleccionas la ciudad clientes de esa ciudad podrán hacerse clientes de tu comercio.

Configurando el Programa de Lealtad

Se tiene el siguiente formulario:

Equivalencia de Puntos, si está activo sólo se tiene que ingresar el monto total de consumo, y el cáculo de puntos se realiza de manera automática de acuerdo a esta relación.

Solicitud de canje por el cliente, si está activo el cliente podrá solicitar el canje de un premio desde la app de clientes, cuando suceda recibirán un email con la información de premio solicitado y el cliente que lo pide.

Descripción de los puntos otorgados, mostrará un campo de texto adicional cuando se da puntos a un cliente, en este campo se puede ingresar el motivo de la asignación de puntos, número de la boleta o factura, etc. sólo es visto por el comercio no por el cliente.

Puntos de Bienvenida, los puntos que recibirán los clientes nuevos, si se deja vacío no se asigan ningún punto a clientes nuevos.

Referencia de clientes, los actuales clientes pueden referir a sus familiares y/o amistades y ganar puntos a la primera vez que el cliente acumule puntos, sin contar los puntos de bienvienida:

Expiración de puntos, que no han sido usados en un canje. Se revisa el primer día de cada mes y se envía un mail al cliente con los puntos que van a expirar el presente mes (si los tiene).

Encuestra de Satisfacción al Cliente, en los correos que recibe el cliente al ganar puntos o canjear premios, se incluye un enlace a una encuesta de statisfacción de clientes, se usa el rango de valoración de NPS (Net Promoter Score) y se muestra en la pantalla inicial:

Notificaciones al Cliente por email, para habilitar en envío de emails a clientes en ciertas circunstancias.

Los premios

Ingresando a "Recompensas" ( del menú de la izquierda ) se pueden administrar las recomensas, las que están activas podrán ser vistas por el cliente desde su app

Cómo crear Clientes

Antes debemos tomar en cuenta el Código de Cliente, que se genera de manera automática. Este código identifica de manera única a un cliente

Cómo crear clientes:

• 1.- Desde el panel de administración, y se enviará al cliente un link para que confirme su registro.
• 2.- Que el cliente se registre en la app móvil o web, y la primera vez que reciba puntos de un negocio automáticamente se conviente en cliente. ( en el plan de marca blanca esto es automático )
• 3.- Por medio de un archivo CSV, archivo ejemplo.
• 4.- Por medio de un una API, documentación técnica.

Si el cliente por algún motivo perdió el correo inicial de confirmación de registro, podrá recibirlo de nuevo si realiza el proceso de recuperación de contraseña.

Recomendación: Que el cliente se registre en la app y la primera vez que recibe puntos se convierte automáticamente en cliente

Cómo entregar puntos a los clientes

Primero se tiene seleccionar si se va a dar directamente puntos o sólo se va a ingresar el monto de consumo para que el cálculo de puntos sea automático, esto se hace en la configuracion:

Para la entrega de puntos se puede realizar de 3 maneras:

• 1.- De manera manual, usando la applicación móvil de empleados o el panel de administración:

  • - El cliente muestra su QR desde su app móvil:

    

  • - Se identifica al cliente: escaneando su código QR o realizando una búsqueda por sus datos.

  • - Y se le asigna puntos:

    

  
  
• 2.- De manera masiva (en marca blanca), subiendo un archivo CSV ( archivo de ejemplo ) con la información:
  
  
  
  
• 3.- Automática por medio de una API ( documentación técnica )

Confirmar la solicitud de un canje

Un cliente puede solicitar el canje de un premio desde la app, luego de la entrega del premio por parte del comercio, se tiene que confirmar, esto se realiza de dos maneras:

Desde el panel de administración, ubicar al cliente, luego ir a "Canjes solicitados" y presionar "confirmar" para confirmar la entrega, o el botón de eliminar ( esto devuelve los puntos al cliente ):

Desde la app de empleados, ubicar al cliente, luego ir a "Premios" y presionar "confirmar" para confirmar la entrega del premio:

Códigos QR en cupones para acumular puntos

Crea cupones QR para que tus clientes acumulen puntos, se maneja un stock de ellos:

También se puede subit una lista de códigos en formato CSV, se recibe por email el mismo archivo con una columna adicional con el estado de la generación del código QR.
Este archivo es un ejemplo del formato CSV de cómo se tienen que subir los cupones.

Hazle llegar al cliente el QR para que lo escanee con la app móvil o aplicación en web y acumule puntos.

Una manera de uso sería el generar un diseño ( fuera de la plataforma ) con algunas instrucciones y el QR:

El QR también puede ser una página, asi escaneándolo se va esa página que como ejemplo podría ser un menú digital:

Generación de PDF con los cupones QR

Indicando las fechas de creación de los QR y más datos se puede generar un PDF listo para imprimir:

Se tiene para elegir uno de estos formatos:

Uso de la API

El objetivo de la API RESTful es que sistemas externos ( como puntos de venta, sistemas de facturación o de ventas ) interactúen con la plataforma.

Se tiene los siguientes recursos para consumir:

• • Crear clientes
• • Buscar clientes
• • Asignar puntos a un cliente

Primero se tiene que generar un token que será usado en cada consulta. Se obtiene desde el panel de administración, en la sección de "configuración".

Luego se necesita el host a dónse se realizan las consultas, para saber cuál es escríbanos.

Esta es la documentación técnica de los recursos a consumir.

Por ejemplo si tenemos un token: "elTokenGenerado" y el host: "https://bluepoints.api.pretii.lat" entonces para consumir el servicio de búsqueda con el texto : "texto de búsqueda", éste sería el código usando desde consola con el programa curl:

En la documentación técnica pueden obtener el código para los diferentes lenguajes de progración.