32 estrategias de retención de clientes respaldadas por la investigación que realmente funcionan (con estadísticas)
Mantener a los clientes existentes es más económico que adquirir nuevos y es imperativo para el crecimiento. Aquí hay 32 estrategias de retención de clientes que realmente funcionan.
Imagine el siguiente escenario. La empresa A y la empresa B tienen cada una 1.000 clientes. En un año, la Compañía A retiene 800 clientes (80%) y la Compañía B retiene 700 clientes (70%). Cada compañía también agrega 300 nuevos clientes por año para una tasa de crecimiento de nuevos clientes del 30%. La empresa A ahora tendrá 1100 clientes para una tasa de crecimiento general del 10%, mientras que la empresa B seguirá teniendo 1000 clientes totales sin ningún crecimiento general.
Eso es mucho trabajo para atraer y obtener nuevos clientes sin crecimiento. Es como correr lo más rápido que puedas en una cinta sin ir a ningún lado.
Además, conservar los clientes existentes es exponencialmente menos costoso para su negocio que adquirir nuevos. De hecho, una encuesta realizada por Invesp Consulting encontró que obtener un nuevo cliente es hasta 5 veces más costoso que retener a los existentes.
Pero, ¿cómo puede retener más clientes y fomentar el éxito de su negocio? Echemos un vistazo a 32 estrategias de retención de clientes respaldadas por investigaciones que algunas de las empresas más grandes están utilizando con gran eficacia.
Programas de fidelización de clientes
Según una recopilación reciente de Forbes de estadísticas de varios estudios, el 52% de los consumidores estadounidenses se unirán al programa de lealtad de una empresa en la que realizan compras frecuentes. Además, el 84% de los miembros del programa de fidelización de clientes han canjeado recompensas de programas a los que pertenecían. Finalmente, el consumidor medio pertenece a 14,8 programas de fidelización mientras que el 18% de los consumidores participan activamente en los programas de fidelización de los que son miembros.
Estas estadísticas muestran una oportunidad significativa para mejorar la retención de clientes mediante la implementación de un programa de fidelización de clientes. Si los compradores saben que recibirán beneficios por comprarle, será más probable que frecuentan su tienda cada vez que necesiten productos o servicios que coincidan con lo que vende.
Ciertos tipos de empresas han utilizado programas de fidelización durante años. Piense en las millas de viajero frecuente de las aerolíneas o en las tarjetas de descuento de marca de las tiendas de comestibles. La premisa es simple. Invite a los compradores a registrarse de forma gratuita como miembros de su programa de fidelización de clientes. Luego, determine los tipos de recompensas que desea ofrecerles. Su programa de fidelización de clientes puede incluir:
- Un descuento en todos los artículos al iniciar sesión en su cuenta.
- Puntos ganados para compras futuras según el monto en dólares gastado.
- Un sistema escalonado en el que las recompensas crecen según el nivel de membresía.
- Cualquier combinación de beneficios o ventajas por comprar contigo.
Inducción
Cuando se trata de la retención de clientes, la incorporación es una excelente manera de fomentar las relaciones y mantener felices a los clientes.
Por ejemplo , una encuesta reciente realizada por Wyzowl mostró que el 86% de las personas informan tener más probabilidades de permanecer en una empresa que invierte en la incorporación de clientes. Sin embargo, el 90% de los clientes también cree que las empresas a las que compran necesitan mejorar en este ámbito.
Con bastante frecuencia se ve que una empresa vende un producto o servicio a un cliente y luego pasa inmediatamente a la siguiente venta. Si bien generar más ventas es importante, también lo es garantizar que el cliente que ya le haya comprado reciba todo el apoyo que necesita para aprovechar al máximo su compra.
Un gran proceso de incorporación de clientes es llegar a un consumidor inmediatamente después de su compra. Obtenga más información sobre cómo pretenden utilizar el producto o servicio que les vendió. Luego, adapte un programa de incorporación destinado a educarlos sobre las mejores prácticas de uso y responder cualquier pregunta que tengan. Por ejemplo, Replyco ofrece integración inicial, así como soporte al cliente de conserjería de acceso total para asegurarse de que nuestros usuarios siempre obtengan el ROI más alto por su dinero.
Consulte con los clientes con regularidad
Una estrategia de retención de clientes obvia pero altamente efectiva es llegar a sus clientes con regularidad. Al comunicarse con ellos con frecuencia, está construyendo una relación y un nivel especial de confianza y camaradería con los clientes.
El enfoque aquí puede ser muy simple. Descuelgue el teléfono y llame a los clientes de vez en cuando, o envíe un correo electrónico uno a uno. El objetivo es ponerse en contacto con ellos y hacerles saber que está disponible para cualquier pregunta, comentario o inquietud que puedan tener.
Sorpresas especiales para los clientes
Puede dar un gran impulso a su estrategia de retención de clientes ofreciendo sorpresas especiales a los clientes. Después de todo, a todos les encanta recibir regalos. Y al ofrecer este tipo de bonificaciones inesperadas, está creando una buena voluntad entre usted y sus clientes. También mantiene su tienda en la parte superior de su mente, lo que aumenta las probabilidades de que acudan a usted cuando necesiten un producto o servicio que usted vende. De eso se trata la retención de clientes.
Estas sorpresas especiales pueden incluir artículos de cumpleaños gratis, descuentos especiales de vacaciones, códigos de envío gratuitos aleatorios, etc. La lista de ideas potenciales sigue y sigue. Conozca a sus clientes. Averigua qué les encantaría más. ¡Y luego sé creativo!
Invitar comentarios
A continuación, mejore la retención de clientes haciéndoles saber que valora sus comentarios. Según un estudio realizado por el director ejecutivo de ThinkJar, Esteban Kolsky , solo 1 de cada 26 clientes se esforzará por presentar una queja cuando no estén satisfechos con una empresa. Los otros 25 simplemente llevarán sus negocios a otra parte sin decir nada.
Al mismo tiempo, FluidSurveys muestra que aproximadamente 1 de cada 4 personas responderán a una encuesta si se les envía una. Esta es una gran oportunidad para evitar que las personas se vayan al invitar a sus comentarios y abordar cualquier problema por el que no estén contentos.
Use la empatía para transformar a los clientes en súper fanáticos
Una vez que haya invitado a los clientes a que brinden comentarios sobre sus productos y servicios, es hora de empatizar con las frustraciones que tengan y tomar medidas para corregir cualquier problema.
Un artículo en Entrepreneur.com dice: “ Entender verdaderamente las necesidades de sus clientes significa reflexionar sobre sus miedos, deseos, puntos débiles y cualquier cosa que los mantenga despiertos por la noche. Si su equipo de ventas no comprende a fondo la vida de sus clientes, ¿cómo puede esperar que le expliquen cómo sus productos o servicios se adaptan a sus vidas? "
El artículo continúa diciendo: “Sin embargo, yendo más allá del aumento de las ventas, lo que es aún más valioso son los clientes leales y las referencias sólidas. Para ver a los clientes habituales y a los clientes transformados en súper fanáticos, asegúrese de que esta mentalidad de empatía avive la cultura de toda su organización, desde el servicio al cliente hasta el departamento de contabilidad ".
Después de asegurarse de comprender las frustraciones y necesidades de un cliente en relación con sus comentarios, tome las medidas necesarias para corregir el problema. Eso puede incluir mejorar un determinado producto, abordar las deficiencias del servicio al cliente o incluso ofrecer un reembolso o un artículo de reemplazo.
Convierta las quejas en oportunidades de retención de clientes
Una vez que aprenda a apreciar las quejas, es probable que comience a aumentar las cifras de retención de clientes. Como ya hemos comentado, pocos clientes presentarán una queja en lugar de simplemente abandonar su empresa por completo.
Los clientes que están dispuestos a hablar y hacerle saber cuando hay un problema son los que le permiten realizar los cambios necesarios y mejorar la fidelidad del cliente. Por lo tanto, en lugar de ver las quejas de forma negativa, abrácelas como oportunidades para fortalecer y hacer crecer su negocio.
Valores de la empresa
¿Quiere una excelente manera de mejorar la retención de clientes Y la reputación de su empresa? Asegúrese de que su negocio sea sinónimo de algo.
Según un estudio de Harvard Business Review , solo el 23% de los consumidores estadounidenses informan tener una relación con una marca. Sin embargo, un enorme 64% de los consumidores que dijeron tener una relación con una marca citaron valores compartidos con una empresa como la razón.
En estos días, más que nunca, los compradores quieren comprar a empresas que se alinean con sus propios valores personales. Si desea conectarse con los clientes y crear un fuerte sentido de lealtad hacia su marca, desarrolle una forma de mostrar y ejemplificar un fuerte sentido de ética e identidad. Tome Bombas , por ejemplo. Por cada par de calcetines o artículo que vende la empresa, también lo dona a alguien afectado por la falta de vivienda.
Además, empresas como Linnworks y otras empresas del Reino Unido participan actualmente en programas destinados a ayudar a las personas a obtener empleo en medio de COVID.
Su programa debe, de alguna manera, relacionarse con su negocio. ¿Vender artículos para mascotas? Tal vez podrías donar una parte de tus ganancias a refugios de animales. O bien, usted y su personal podrían incluso ser voluntarios en un refugio cada mes.
Calendario de comunicaciones
Otra estrategia simple de retención de clientes es mantener un calendario de comunicaciones frecuentes. Esto fomenta el compromiso mientras mantiene a los clientes informados sobre los próximos eventos, ventas o promociones de su empresa.
Su calendario de comunicaciones debe incluir un horario para todo tipo de iniciativas de divulgación. Desde correos electrónicos de nuevos clientes hasta notas de agradecimiento y notificaciones de próximas promociones, todas sus comunicaciones deben planificarse y programarse.
Estos seguimientos y correos electrónicos de los clientes también deben estar automatizados y preprogramados para enviarse automáticamente a intervalos específicos de acuerdo con el recorrido del cliente. Por ejemplo, los nuevos clientes deberían recibir automáticamente una nota de agradecimiento después de su primera compra. Y los clientes antiguos que son miembros de su programa de fidelización de clientes deben recibir todos los correos electrónicos promocionales de cumpleaños que programe cada año en su cumpleaños.
Excelente servicio al cliente
Potencialmente, el aspecto más importante de cualquier estrategia de retención de clientes es el servicio al cliente. Hay una gran cantidad de estadísticas que muestran por qué el servicio al cliente es absolutamente esencial para promover la lealtad del cliente. Pero aquí hay algunos:
La investigación de Hubspot muestra que el 93% de los clientes informan que es probable que realicen compras repetidas en empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente. Además, otra encuesta encargada por RightNow y realizada por Harris Interactive mostró que el 73% de los consumidores se enamoran de una marca y siguen siendo leales gracias a los amables representantes de servicio al cliente.
Asegúrese de que su equipo de servicio al cliente brinde un apoyo cortés, afable, informado y amigable. Al hacerlo, puede aumentar drásticamente las probabilidades de que los clientes sigan siendo leales a su empresa.
Responde rapido
Otro aspecto importante de una excelente retención de clientes y un excelente servicio es asegurarse de que su equipo de atención al cliente responda rápidamente a las consultas. De hecho, según un estudio de Comm100 , los clientes solo están dispuestos a esperar hasta 45 segundos en promedio para recibir una respuesta a través del chat en vivo.
En un estudio similar, New Voice Media descubrió que los clientes que llaman a las líneas de servicio al cliente tienden a colgar después de esperar 11 minutos. Por último, la velocidad de respuesta y la velocidad de resolución se consideran, con mucho, los aspectos más importantes de la experiencia de servicio al cliente, según los estudios consultados.
Y como ya sabemos, cuando un cliente no está satisfecho, es abrumadoramente probable que simplemente lleve su negocio a otra parte. Al responder rápidamente (inmediatamente cuando sea posible) a las consultas de los clientes, está mejorando enormemente sus posibilidades de retener clientes a largo plazo.
Si usted es un vendedor de comercio electrónico multicanal, aquí es donde el software de centralización de mensajes puede potenciar su protocolo de respuesta al cliente. Por ejemplo, si usa Replyco para la mensajería , puede ver y responder a las consultas de los clientes de todos los mercados en un solo lugar. Ya no tendrá que iniciar sesión en varias cuentas ni preocuparse de que los correos electrónicos se pierdan. Las herramientas como la clasificación automática, las respuestas automáticas y las plantillas de correo electrónico también ayudan a su equipo a recibir los mensajes más rápido.
Mantenga contentos a los clientes sin importar qué
Como ya se ha demostrado, la satisfacción del cliente es imprescindible para el éxito de la retención de clientes. Eso significa que debe hacer un esfuerzo adicional para mantener contentos a los compradores sin importar qué. Los requisitos de esta estrategia serán diferentes según el caso, pero el objetivo final siempre debe ser el mismo: no se detenga hasta que el cliente esté satisfecho.
Por ejemplo, si un cliente llama porque tiene problemas para operar un determinado producto, no se apresure a leer la explicación de uso. Permanezca en la llamada con ellos y guíelos a través de todo el proceso.
Y si explicarles por teléfono no funciona, intente enviarles un video en vivo de usted brindando una demostración completa del producto. Incluso podría hacer que usen su teléfono inteligente para grabarse a sí mismos usando el producto o que se reúnan a través de FaceTime. De esa manera, es posible que pueda averiguar dónde se está cometiendo el error de uso y guiarlos suavemente sobre cómo corregir el problema.
Honestidad
Otro aspecto increíblemente importante de cualquier buena estrategia de retención de clientes es la honestidad. Según una recopilación de estadísticas de Fundera , el 43% de los clientes informa haber dejado una marca porque perdió la confianza en una empresa.
Hay pocas formas mejores de inspirar confianza en su empresa que siendo siempre honesto y transparente con los clientes. Por ejemplo, si una situación fuera de su control está provocando retrasos en el envío, no prometa la entrega al día siguiente a los compradores. Si bien es posible que no les guste tener que esperar más por sus artículos, apreciarán el hecho de que fue sincero con ellos sobre posibles retrasos.
Consistencia
Junto con la honestidad en su programa de retención de clientes, viene la coherencia. Al asegurarse de que siempre ofrece productos, servicios y soporte de manera coherente, está demostrando a los clientes que pueden depender de usted. Estudios recientes mostraron que el 87% de los consumidores cree que las marcas deberían esforzarse más para ofrecer una experiencia consistente.
Piense de esta manera: ¿va a volver a visitar una tienda donde recibe un nivel diferente de servicio y calidad de producto cada vez que compra en ellos? ¿O es más probable que se quede con una marca en la que sabe exactamente qué esperar?
Está en nuestra naturaleza preferir la coherencia y la estabilidad. Dales esto a tus clientes y es muy probable que te recompensen con su fidelidad a tu marca.
Servicio personalizado
A nadie le gustan las respuestas a consultas que parecen ser la misma respuesta que se enviaría a todos los clientes con una pregunta. Al personalizar sus comunicaciones, aumenta las probabilidades de dejar al cliente con una gran impresión de su empresa. Y si están contentos con el servicio que reciben, es más probable que sigan siendo leales a su marca.
Esto puede ser tan simple como configurar sus plantillas de respuesta de correo electrónico para insertar automáticamente el nombre del cliente al responder a los mensajes. El servicio personalizado también puede incluir llamadas telefónicas individuales o chats en vivo y sugerencias de productos seleccionadas individualmente basadas en el historial de compras.
Brinde a los clientes algo que esperar
El siguiente paso es una divertida técnica de retención de clientes. Haga que los clientes vuelvan a su tienda dándoles algo que esperar. Esto puede implicar ventas semestrales, grandes descuentos basados en las vacaciones (como Amazon Prime Day, Cyber Monday o Black Friday), eventos locales y más.
Independientemente de lo que haga para mantener a los clientes entusiasmados con lo que se avecina con su marca, asegúrese de publicitarlo ampliamente para que todos los clientes lo sepan. Envíe correos electrónicos, publique en las redes sociales, saque anuncios. Y finalmente, independientemente de lo que anuncie, cumpla plenamente las promesas que haga.
Reseñas de escaparate
Otra forma muy eficaz de retener a más clientes es hacer que las opiniones de los clientes sean públicas y de fácil acceso. Esto se debe a que la retención de clientes se trata de educar a sus consumidores y fomentar la confianza y la satisfacción en su marca. Es más probable que sus clientes confíen en usted si sus reseñas son transparentes y reales. Este acto de ser abierto con sus clientes les infunde un nivel de comodidad al comprarle a usted.
De hecho, un estudio realizado por Spiegel Research Center encontró que el 95% de los clientes consultan reseñas en línea antes de comprar. Otra encuesta realizada por BrightLocal informó que el 84% de los encuestados dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales de las personas que conocen.
Utilice la automatización para volver a participar
¿Quiere aumentar la retención de clientes? Hay pocas formas mejores que usar la automatización para volver a atraer a los clientes que han comprado antes con usted pero que no han visitado su tienda por un tiempo.
Al configurar un sistema para reconocer cuando un comprador no ha visitado su tienda dentro de un período de tiempo determinado, se está dando la oportunidad de recuperar clientes. Cualquier sistema que implemente debe configurarse para enviar automáticamente una especie de correo electrónico de tipo “te extrañamos” a los clientes que no participan. Puede incluir información sobre ventas o promociones actuales, recordatorios de sus compras anteriores con recomendaciones de nuevos productos y / o códigos de descuento para regresar a su tienda.
Este alcance hace dos cosas que son un buen augurio para la retención de clientes. En primer lugar, les permite a los clientes saber que no se ha olvidado de ellos. Esto agrega un toque personal a sus comunicaciones. En segundo lugar, les recuerda que usted existe y les ayuda a poner su marca en la parte superior de sus mentes para sus necesidades de compra.
Anticípese a las posibles dificultades y cree desencadenantes para ayudar
Una encuesta de Salesforce muestra que es probable que el 74% de los clientes cambien de marca si encuentran que el proceso de compra es demasiado difícil o inconveniente. Pero hay una solución sencilla a este problema. Debe anticipar posibles obstáculos y crear activadores de asistencia en su sitio web. De esta manera, puede mejorar enormemente sus probabilidades de retención de clientes al eliminar posibles problemas.
Por ejemplo, ¿hay un punto específico en el proceso de compra en su sitio web sobre el que los clientes hacen con frecuencia la misma pregunta? Si es así, configure un mensaje instantáneo que aparezca en ese punto de la transacción y dirija a los visitantes a los documentos de ayuda o las respuestas a las preguntas frecuentes.
Crear un panel de asesores de clientes
¿Qué mejor manera de mejorar la retención de clientes que estableciendo un panel de clientes reales para asesorarlo sobre cómo servir mejor a su base? Esto puede parecer complicado, pero en realidad puede ser bastante simple.
Invite a algunos de sus clientes más leales y / o más antiguos a ser miembros del consejo asesor. Luego, establezca reuniones que se realicen a intervalos regulares en las que puedan expresar sus inquietudes, opiniones y sugerencias sobre cómo puede mejorar la forma en que atiende a los clientes. También puede enviarles encuestas o cuestionarios a los que puedan responder y / o proporcionar una página que puedan visitar en cualquier momento para ofrecer comentarios. Por ejemplo, Replyco utiliza una hoja de ruta pública en la que los usuarios pueden ver las próximas funciones y lanzamientos de productos, sugerir nuevas herramientas que les gustaría tener, votar por sus favoritos y más.
Boletines
La retención de clientes se trata de mantener a los compradores interesados. Invite a sus clientes a suscribirse a un boletín de la empresa. Luego envíe ese boletín a intervalos establecidos (semanal, mensual, etc.) para informarles sobre todo lo que está sucediendo con su marca.
Asegúrese de vincular su boletín a las páginas relevantes que desea que visiten los clientes, como su tienda o una página que explique las ventas que tiene. Y haga que sus boletines sean lo más entretenidos posible. La clave es involucrar e informar a los clientes mientras mantienen su marca fresca en su mente.
Educación del cliente
La educación del cliente es absolutamente fundamental para la retención de clientes. Las estadísticas y encuestas compiladas por Aspect , RightNow y otras firmas de investigación muestran que el 73% de los clientes valoran la capacidad de resolver problemas por sí mismos. Además, el 53% de los consumidores cree que es importante poder encontrar soluciones a los problemas sin tener que consultar a un agente de servicio al cliente, mientras que un 55% informa "enamorarse" de las marcas que ofrecen fácil acceso a herramientas de educación y autoservicio.
Es por eso que sus herramientas educativas son de suma importancia. Ofrezca documentos de ayuda completos, páginas de preguntas frecuentes y secciones de resolución de problemas que permitan a los clientes encontrar soluciones a sus problemas sin tener que ponerse en contacto con usted. Esto también puede ahorrarle tiempo y dinero porque no solo retendrá más clientes, sino que también dedicará menos tiempo a responder preguntas sencillas.
Interactúe con los clientes a través de blogs y redes sociales
Como ya se mencionó, cuando se trata de retención de clientes, el compromiso es el nombre del juego. Mantenga a los clientes conectados a su marca con contenido frecuente que sea relevante para sus productos y servicios, así como para sus necesidades.
¿Vendes artículos para mascotas? Luego, mantenga un blog sobre todo lo relacionado con el cuidado de mascotas. Eso puede incluir recomendaciones de productos, consejos, publicaciones de invitados de veterinarios y similares. También debe actualizar sus páginas de redes sociales con regularidad y mantenerse al día con las tendencias en su industria. ¿Existe alguna enfermedad que afecte a los perros? Hágale saber a sus clientes.
Ellos apreciarán la información y comenzarán a considerarlo un asesor experto y confiable en su industria. Y seguirán regresando a usted para sus necesidades de productos.
Establezca expectativas con SLA
También puede aumentar la retención de clientes estableciendo expectativas con SLA o acuerdos de nivel de servicio. Se trata de un conjunto de expectativas entre usted (el proveedor) y su cliente. Por ejemplo, si ofrece una garantía de satisfacción que promete un reembolso completo si el comprador no está satisfecho, esa garantía es parte de su SLA.
Básicamente, sus SLA incluyen expectativas sobre el nivel de servicio y la calidad que brindará, así como soluciones si no se cumplen esas expectativas. Al ofrecer estos términos claros a los clientes, los ayuda a confiar en su marca. Está demostrando que es una empresa que cumple sus promesas y cumple su palabra.
Proporcionar actualizaciones a los clientes
En la misma línea de infundir confianza a través de la coherencia y los SLA, proporcionar actualizaciones frecuentes a los compradores es otra forma de mejorar la retención de clientes.
Por ejemplo, ¿se retrasa el envío de un paquete? Si los deja colgados sin decir una palabra, pueden cambiar de empresa debido a la frustración. Pero si les informa sobre la demora y les explica las razones, probablemente apreciarán su honestidad y comunicación.
Ofrecer descuentos después de la primera compra
Si está buscando una forma rápida y sencilla de aumentar la retención de clientes, esta es la solución. Comuníquese con todos los clientes después de su primera compra y ofrézcales algo especial. Por ejemplo, ofrezca a un cliente que acaba de comprarle por primera vez un descuento en su próxima compra.
Esto causará una impresión positiva inmediata en el cliente y prácticamente asegurará su regreso a su tienda.
Elimina el arrepentimiento del comprador
De la misma manera que ofrecer un descuento o beneficio especial después de la primera compra de un comprador, eliminar el remordimiento del comprador contribuirá en gran medida a aumentar la retención de clientes.
Todos compramos algo por capricho y luego nos preguntamos si tomamos la decisión correcta. Al ponerse en contacto con un cliente inmediatamente después de una gran compra en su tienda, puede mitigar la posibilidad de que se arrepienta de haber comprado con usted.
Envíeles un mensaje agradeciéndoles por su compra y enumerando los increíbles beneficios del producto que acaban de adquirir. Ofrézcase para proporcionar una demostración del producto o para responder cualquier pregunta que puedan tener, al tiempo que incluye información de contacto directo para que puedan comunicarse con usted en cualquier momento.
Esto no solo disminuirá las probabilidades de que devuelvan el artículo que compraron, sino que también aumentará las posibilidades de que visiten su tienda nuevamente para sus futuras necesidades de productos.
Continuar nutriendo después de la venta
Además de eliminar el remordimiento del comprador, debe continuar alimentando a los clientes mucho después de haber realizado una venta. Desde correos electrónicos que se envían inmediatamente después de su compra hasta correos electrónicos de seguimiento meses después para verificar con ellos, su trabajo de atender a un cliente nunca termina.
Debe asegurarse de que siempre se sientan importantes. Hágales saber a los clientes cuánto valora su tiempo y su negocio. Asegúrese de que siempre puedan encontrar respuestas a sus preguntas y se pongan en contacto con su equipo de servicio. Envíe recordatorios de ventas, felicitaciones navideñas, demostraciones de productos, anuncios de nuevos lanzamientos y similares para mantener su empresa siempre fresca en su mente.
Mapeo del viaje del cliente
Para mantener la retención de sus clientes en el buen camino nutriendo a los clientes, también necesita trazar su recorrido. Después de todo, las comunicaciones que envía dependen en gran medida de dónde se encuentran en su relación con usted. Mapee el viaje de cada cliente y establezca un plan de comunicaciones estratégico (basándose en su calendario de comunicaciones).
Por ejemplo, implemente una estrategia de comunicación automatizada para los clientes de la semana 1, la semana 2, la semana 3 y así sucesivamente. Configure correos electrónicos automáticos que se envíen de acuerdo con la fecha en que los compradores realizaron una compra o visitaron su tienda por última vez.
Realice un seguimiento de los datos y las métricas del cliente
Para adaptar mejor sus estrategias de retención de clientes, debe realizar un seguimiento de todos los datos y métricas relacionados con cualquier iniciativa que implemente. Para cualquier estrategia que implemente, utilice un sistema organizado para medir su éxito y determinar cómo contribuye a sus objetivos generales de retención de clientes y crecimiento comercial.
Luego, puede usar los datos que recopila y analiza para informar sus estrategias futuras. Por ejemplo, puede encontrar que la mejor estrategia para usted es una combinación de alcance al cliente, servicio al cliente y creación de contenido (blogs y redes sociales). Cada empresa es diferente. Conozca su base de clientes y qué funciona mejor para complacerlos y hacer que regresen.
Compradores felices = Mejor retención de clientes
Al final del día, todas estas estrategias tienen una cosa en común. Los compradores felices conducen a una mejor retención de clientes.
Artículo original : https://replyco.com/brainery/32-customer-retention-strategies/
