Estadísticas sobre Fidelización de Clientes

Del Standout E-Commerce de 2017

Encontrar y adquirir nuevos clientes puede ser un gran desafío. Las razones pueden ser muchas, pero las estadísticas de lealtad del cliente no mienten: es aproximadamente un 500% más caro convertir nuevos que mantener a los clientes actuales. Es posible que su competidor lo esté dejando atrás en la línea de llegada debido a la calidad del producto, o que le falte servicio al cliente.

Pero retener a los clientes existentes es relativamente fácil, considerando el hecho de que a los clientes existentes les encanta algo de su marca ... y es por eso que han estado con usted hasta el momento. Pero no puedes sentarte allí con satisfacción, creyendo que permanecerán contigo para siempre. Tienes que darles algo para mantener su persistencia. Y ahí es donde los programas de lealtad del cliente funcionan como un remedio para el problema de la retención de clientes. Antes de pasar a la fase de implantación de un programa de lealtad, debes tener en cuenta el impacto que tiene la lealtad en los clientes, lo que hace que las personas sean leales y cómo los diferentes elementos de la sociedad, como las mujeres y los millennials, piensan en la lealtad. Es por eso que hemos reunido esta lista de 64 estadísticas vitales de fidelidad de clientes para su planificación de retención para 2017.

Por qué importa el software de lealtad

• Cuesta un 500% más para adquirir nuevos clientes que mantener clientes actuales.
• Los compradores habituales gastan un 33% más que los nuevos.
• El costo de llevar a un nuevo cliente al mismo nivel de rentabilidad que un cliente habitual es hasta 16 veces más.
• El 82% de las empresas está de acuerdo en que la retención es más económica de ejecutar que la adquisición de nuevos clientes.
• Reducir la tasa de pérdida de clientes en un 5% puede aumentar su rentabilidad en un 25-125%.
• En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra.
• El cliente habitual promedio pasa un 67% más en sus 31 a 36 meses de su relación con un negocio que en los meses 0-6.
• Fomentar la lealtad con un 5% más de clientes daría lugar a un aumento del beneficio promedio por cliente de entre el 25% y el 100% (el efecto de lealtad)
• El 82% de los propietarios de pequeñas empresas dijeron que los clientes leales eran la forma principal de hacer crecer su negocio ( Constant Contact )
• A nivel mundial, el valor promedio de un cliente perdido es de $243
• Un cliente habitual gasta 67% más que uno nuevo (BIA / Kelsey)
• Un "Cliente totalmente satisfecho" aporta 2.6 veces más ingresos que un "Cliente algo satisfecho" (InfoQuest)
• Una vez que un proveedor pierde un cliente, el 68% de los consumidores no volverá (Accenture)

Qué impulsa la lealtad?

• El 86% de los consumidores dice que la lealtad se debe principalmente a la simpatía y el 83% de los consumidores dice que la confianza ( Rare )
• El 26% de los consumidores mencionan los términos "confianza" y "consistencia" como un elemento importante de la lealtad a la marca ( Rare )
• La personalización es una prioridad más alta para la lealtad al conducir para la Generación Z (54%) y los Millennials (52%), que para la Generación X (48%) y los Baby Boomers (40%) ( Rare )
• La diversión es un importante impulsor de lealtad: el 64% de la Generación K lo considera una prioridad en comparación con el 60% de los Millennials, el 55% de la Generación X y el 44% de los Baby Boomers ( Rare )
• La relación calidad-precio es un controlador de lealtad más importante para los Baby Boomers (70%) y Gen X (70%) que para los Millennials (65%) y Gen Z (61%) ( Rare )
• El 56% de los consumidores dijo que recibir un incentivo personalizado mejoraría la consideración de la marca ( Virtual Incentives )
• El 73% de los consumidores citan el precio y el valor como el factor principal que determinó la lealtad a la marca ( Support.com )
• El 66% de los consumidores citan las características, el diseño y la calidad del producto o servicio como el factor principal que determinó la lealtad a la marca ( Support.com )
• El 53% de los adultos que viven en hogares de altos ingresos están dispuestos a cambiar de marca por el uso de un cupón ( GfK )
• El impulsor más importante de lealtad a la marca para los millennials es un gran producto con un 77%, seguido de cerca por el reconocimiento de la marca y la confianza con un 69% ( NewsCred )
• El 97% de los consumidores dijo que es probable que se vuelvan más leales a una compañía que implementa sus comentarios ( Apptentive )
• El 68% de los consumidores dice que los cupones generan lealtad ( RetailMeNot )
• El 62% de los Millennials informan que es más probable que el compromiso con la marca los convierta en clientes leales ( USC Dornsife )
• La frecuencia de la interacción genera lealtad y defensa: 87% diario, 64% semanalmente, 49% mensual y 33% pocas veces al año ( Strativity )
• El 62% de los millennials dice que si una marca interactúa con ellos en las redes sociales, es más probable que se conviertan en un cliente leal.

Cómo los Millennials ven y reaccionan a los programas de lealtad

• Los Millennials son 1.75 veces más propensos que los Boomers a decir que les gustaría ser leales a la marca ( Facebook )
• Son más devotos que cualquier otra generación, con un 50% de los cuales dicen que son extremadamente leales con sus marcas favoritas.
• El 91% tienen preferencias por las marcas asociadas con una causa en comparación con el 85% del promedio de EE. UU. ( USC Dornsife )
• Son más leales a la marca que cualquier otro grupo de edad ( American Express )
• El precio tiene la mayor influencia en sus decisiones acerca de permanecer leales por encima de todos los demás factores ( Red Blackhawk )
• El 29% de los Millennials calificaron como "demasiados programas para realizar un seguimiento" como uno de sus tres principales cosas que no les gustan de los programas de lealtad
• El 84% es más probable que use los pagos móviles si las recompensas de lealtad y los descuentos se aplican automáticamente ( Urban Airship )
• El 69% pertenecen a un programa de lealtad minorista y el 70% de ellos están contentos con el programa ( Red Blackhawk )
• Los Millennials están 2.2 veces más dispuestos que los boomers a pagar una prima por productos y servicios si también pueden ganar puntos de fidelidad y recompensa ( Bond )
• 59% de los Millennials valoran los programas de lealtad que ofrecen servicios especiales como conserje ( Bond )
• El 40% de los millennials quieren rastrear / canjear recompensas en una aplicación ( Software Advice )
• Están más incentivados a unirse a un programa de lealtad según la rapidez con la que se acumulan las recompensas (51%) y la variedad de recompensas disponibles (38%) ( Software Advice )

Cómo las mujeres ven y reaccionan a la lealtad

• Las mujeres son más leales a la marca que los hombres ( Crowdtwist )
• Las mujeres son 22.19% más propensas que los hombres a comprar siempre el producto o los servicios sin importar el precio, la calidad, la conveniencia o la promesa de la marca ( Crowdtwist )
• El 25.05% de las mujeres compartirá una publicación en las redes sociales para ganar puntos de lealtad en comparación con el 14.92% de los hombres ( Crowdtwist )
• El 74.17% de las mujeres dijo que recomendaría a un amigo un programa de lealtad en el que participan, en comparación con el 67.05% de los hombres ( Crowdtwist )
• Es probable que el 76.82% de las mujeres compren con una marca que tenga un programa de fidelización ( Crowdtwist )
• Las mujeres (67%) son ligeramente más fuertes que los hombres (64%) en su creencia de que vale la pena pagar por las recompensas ( Loyalty One )
• El 68% de las mujeres dijo que obtener recompensas de una marca las hace quedarse más tiempo y no cambiar a otras marcas, en comparación con el 53% de los hombres ( Cherry London )
• El 72% de las mujeres dijo que las recompensas les hacen gastar más en comparación con solo el 56% de los hombres ( Cherry London )

Cómo los mercadólogos ven la lealtad del cliente

• El 75% de las empresas estadounidenses con programas de fidelización generan un retorno positivo de la inversión.
• El 73% de los profesionales de marketing consideran que la centralidad del cliente es fundamental para el éxito de su negocio y su rol en la empresa ( SAP )
• El 32% de los comercializadores de EE.UU. Dijeron que la lealtad del cliente era su principal prioridad estratégica estratégica ( Clutch )
• El 64% de los minoristas dicen que su programa de lealtad es su mejor método para conectarse con los clientes.
• El 26% de los vendedores que no tienen programas formales de lealtad indicaron que están usando métodos informales para fomentar la lealtad ( CrowdTwist )
• El 88% de los profesionales de marketing dicen que ejecutar campañas coordinadas en todos los canales es una actividad importante relevante para los esfuerzos de lealtad ( CrowdTwist )
• El 64% de los comercializadores móviles de empresas dijo que su principal prioridad para las aplicaciones móviles es mejorar la experiencia del cliente e impulsar la lealtad del cliente ( FollowAnalytics )
• El 44% de los comercializadores digitales dijo que aumentará un poco los presupuestos de lealtad y el 13% planea significativamente ( CrowdTwist )
• El 84% de los profesionales de marketing informan que la personalización afecta la retención y lealtad de los clientes ( Exact Target ) 21% de los comercializadores de marca están utilizando SMS para las comunicaciones del programa de fidelización ( 3Cinteractivo )
• El 37% de los profesionales de marketing utilizaron campañas móviles para esfuerzos de lealtad ( Salesforce )

Artículo original: https://www.annexcloud.com/blog/standout-customer-loyalty-stats-2017/