Por qué debería lanzar un programa de lealtad en 2018

Un programa de lealtad puede beneficiar a su negocio de muchas diferentes maneras.

Comencemos con algo que vale la pena recordar: Vender a sus clientes existentes es mucho más fácil que atraer nuevos clientes. De hecho, la probabilidad de vender a un cliente existente es de 60% a 70%, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo cliente potencial es de 5% a 20%. Además, los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos y gastan un 31% más en comparación con los nuevos clientes. Entonces, ¿cómo logra que sus clientes actuales vuelvan a su empresa? Una estrategia es lanzar un programa de lealtad.

Podría parecer que los programas de lealtad solo se adaptan a restaurantes y tiendas minoristas, pero en realidad, cualquier empresa puede diseñar un programa de lealtad para recompensar a sus mejores clientes y hacer que valga la pena regresar y gastar más dinero. Por ejemplo, un entrenador personal podría ofrecer a sus clientes una sesión gratuita con cada décima clase que tomen. O tal vez obtengan una camiseta gratis si trabajan con el entrenador personal cinco veces en la misma semana. Si se vuelve creativo y comprende lo que motiva a sus clientes, puede crear un programa de lealtad para cualquier tipo de negocio.

Además de centrarse en vender a sus clientes existentes, existen varias otras razones por las que debe lanzar un programa de lealtad.

1. Recopila datos valiosos

Los datos son cruciales para hacer crecer su negocio, necesita saber quiénes son sus clientes y cómo se comportan para atraerlos. Un programa de lealtad del cliente le permitirá recopilar dicha información. Afortunadamente, el 56% de los consumidores están dispuestos a compartir datos para recibir un mejor servicio. En otras palabras, intercambiará un increíble programa de fidelización para algunos datos sobre su cliente. Esto le permitirá poner una cara y un nombre a su cliente, incluso cuándo compran y cuánto, especialmente si están acumulando puntos y canjeando premios de manera regular. Los datos recopilados le permitirán crear campañas y productos dirigidos a clientes individuales o grupos de clientes.

2. Mejora la experiencia del cliente

Según Forbes, el 79% de los clientes llevarían sus negocios a un competidor dentro de una semana si experimentan un deficiente servicio al cliente. Pero no se trata solo de la atención al cliente, sino también de la forma en que le muestras a tus clientes que los valoras por comprar en tu tienda. Pero, ¿cómo puede aumentar la probabilidad de una buena experiencia con su negocio? La respuesta: hacer que los clientes sientan que el dinero que gastaron valió la pena. Un programa de lealtad proporciona el vehículo perfecto para hacer esto.

Se trata del valor percibido. Si un cliente puede obtener algo extra por su dinero, además del producto que compró, experimentará el "factor sorpresa". Según el experto en persuasión Robert Cialdini, esta experiencia positiva también invoca un deseo de devolver el favor, basado en el poder de la reciprocidad. En otras palabras, "si un cliente recibe un tratamiento positivo, como un programa de lealtad, será más probable que 'devuelva el favor' en forma de más visitas, compras o referencias", dice Smart Insights.

3. Maximizar la defensa de la marca

Los programas de lealtad están destinados a sus mejores clientes. Estos son el 20% superior de todos sus clientes, que manejan el 80% de sus ingresos totales al gastar más durante un período de tiempo más largo. Un programa de lealtad bien diseñado puede profundizar su compromiso con su marca, así como hacer que se sientan apreciados por una empresa. Ahora, aquí está la parte importante: cuanto más se involucren con su negocio, más probabilidades tendrán de promocionar su marca para otros. En comparación con quienes no lo hacen, son dos o tres veces más efectivos para persuadir a otros para que le compren a usted.

Todos sabemos que a las personas les encanta hablar sobre lo que aman. Piense en el boca a boca tradicional, ya que un cliente feliz le cuenta a dos personas acerca de su experiencia, y esas dos personas cada una le cuenta a otras dos personas. Según Entrepreneur, el boca a boca se activa cuando un cliente experimenta algo mucho más allá de lo esperado. Además, Nielsen afirma que el 92% de los consumidores cree en las recomendaciones de amigos y familiares sobre todas las formas de publicidad, 10 veces más efectivas para ser exactos. El márketing boca a boca, entonces, es la forma más poderosa de publicidad que puede tener un negocio, ya que cada cliente feliz puede guiar a decenas de nuevos a su marca. Es importante hacer que sea lo más fácil posible para ellos compartir sus pensamientos con los demás, ya sea en las redes sociales, su sitio web o su aplicación.

4. Construye tu reputación en línea

Hablando de defensa de la marca, un programa de lealtad también es una gran estrategia para construir su sólida reputación en línea. El 88% de los clientes confían en las revisiones en línea, por lo que es crucial dedicar recursos para recopilar estas revisiones en plataformas relevantes.

Hay dos formas de hacerlo con su programa de lealtad: recompense a sus clientes por dejar una revisión o solicite a sus clientes que dejen una revisión después de canjear una recompensa. Con el primero, puede cambiar una recompensa (ya sea puntos extra o golosinas especiales) por dejar una revisión. Con el segundo, está zonificando aún más en la experiencia positiva que sus programas de lealtad le brindan al cliente. En este caso, espere el momento perfecto en el que sus clientes se sientan más positivos hacia su marca y luego pídales una revisión. ¿Cuándo es ese momento perfecto? ¡Cuando los clientes acaban de canjear una recompensa de lealtad! Tal vez acaban de recibir su rebanada de pizza gratis o fueron recompensados ​​con $5 de descuento en su compra. Si solicita a los clientes una revisión en este momento positivo, habrá una mayor probabilidad de que sea positiva.

Conclusión

Un programa de lealtad puede beneficiar a su negocio de muchas maneras diferentes. Se asegura de que sus clientes leales se sientan apreciados, y les anima a que vuelvan a su empresa una y otra vez. Con la información que obtienes, podrás refinar tus estrategias de marketing y adaptar tu programa de lealtad aún más. Haga crecer su negocio en 2018 con la ayuda de un programa de lealtad simple pero efectivo.

Artículo original : https://www.biznessapps.com/blog/launch-loyalty-program-2018/