Más empresas usan aplicaciones móviles para la participación del cliente

Para los clientes, tener sus marcas favoritas disponibles en la aplicación móvil es un hecho. La conveniencia portátil y las características exclusivas que provienen de una aplicación bien diseñada son herramientas valiosas para fomentar el compromiso del cliente y mantenerse en la mente de los compradores.

Según un nuevo estudio de la firma de investigación de desarrollo de aplicaciones Clutch, aproximadamente la mitad de las pequeñas empresas planean tener una aplicación en los próximos años. Sin embargo, más del 30% indicaron que no tienen la intención de diseñar o utilizar una aplicación.

Muchos desarrolladores de aplicaciones ven los números con sorpresa, pero no necesariamente son motivo de preocupación. A medida que el compromiso con los dispositivos móviles continúa creciendo, más empresas se darán cuenta de los beneficios exclusivos que ofrece el canal.

"Muchas pequeñas empresas ni siquiera consideran construir una aplicación móvil, pero esto está cambiando rápidamente, con más y más tráfico proveniente de dispositivos móviles", dice Viktor Marohnic, CEO del creador de aplicaciones móviles Shoutem. "Hace tres años, una pequeña empresa podía ver que el 10% del tráfico total provenía de dispositivos móviles, pero ahora está más cerca del 70%. En los próximos años, se producirá el cambio a una aplicación móvil o un sitio optimizado para dispositivos móviles. obvio."

Las empresas orientadas al cliente son por lejos las que más utilizan el desarrollo de aplicaciones móviles, ya que los clientes buscan cada vez más interactuar con las marcas dentro del espacio móvil.

"Reducir el tiempo en el que alguien puede realizar un pedido o una compra es un factor clave", explica Zach Cusimano, director de operaciones del desarrollador de aplicaciones móviles Bizness Apps. "Tener esa capacidad en el bolsillo es mucho más fácil que visitar un negocio o ir a un escritorio. Si una empresa puede convencer a alguien de que descargue su aplicación, esa persona básicamente está dándoles un lugar en el bolsillo en todo momento. Es un valor extremadamente valioso, concepto que nunca ha sido parte del negocio en los últimos tres o cuatro años".

Artículo original : https://www.loyalty360.org/content-gallery/daily-news/more-small-businesses-using-mobile-apps-for-custom