El marketing está muerto (y obsoleto). ¡Viva la lealtad del cliente!

Los clientes han visto y oído lo suficiente. Ellos no compran sólo porque invertiste en un anuncio. No te centres atraer clientes si no tiene un plan para retenerlos. La lealtad es la nueva moneda. Los clientes leales (y repetidos) son los que mantienen las luces encendidas y las puertas abiertas de tu negocio, y es más probable que aboguen por su marca.

El fuerte enfoque en la lealtad es lo que impulsa los ingresos de Apple. Ese tipo de lealtad extrema inspira confianza en los demás, lo que a su vez genera nuevas ventas. En los tres meses del segundo trimestre de 2015, Apple vendió 61 millones de iPhones. Eso es más de 43 millones de iPhones durante el mismo trimestre de 2014 y es el segundo trimestre más grande para iPhone.

"Ser innegablemente bueno. Ningún esfuerzo de marketing o palabra de moda en las redes sociales puede ser un sustituto de eso ". - Anthony Volodkin, fundador de Hype Machine

Por supuesto, no todas las empresas son Apple. Su producto probablemente no puede hablar todo el tiempo. Su negocio gana cuando se enfoca en atraer clientes leales en lugar de enfatizar el marketing tradicional. Reunir una buena estrategia de retención conducirá a una mayor rentabilidad de los clientes.

"El buen marketing hace que la empresa parezca inteligente. El gran marketing hace que el cliente se sienta inteligente ". - Joe Chernov

La educación del cliente es el nuevo marketing. Una de las mejores maneras de establecer y reforzar valores comunes para atraer y retener clientes es crear contenido altamente educativo que sea tan específico para su industria que no solo defina su marca, sino también el cliente.

"Cuando empiezas con lo que está en juego para el comprador, ganas el derecho a su atención". - Jake Sorofman

Las empresas que pueden presumir de un gran éxito en sus esfuerzos de retención de clientes a menudo tienen una cosa en común: un excelente servicio al cliente. Retener a los clientes comienza desde dentro. ¿Tus empleados están entregando el mejor servicio ... alguna vez? Tus clientes son los mejores para juzgar.

"Las noticias sobre el mal servicio al cliente llegan a más del doble de oídos que los elogios por una buena experiencia de servicio". - Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca

¿Pueden tus clientes decir honestamente que obtienen el mejor valor por su dinero? La gente no se queda donde no se la valora. Puedes estar perdiendo clientes debido a cómo los tratas. Todos quieren tener un hogar. Cuando las personas se sienten como en casa, se conectan. Haz que hablen y te dirán cómo se sienten con respecto a tu marca. La lealtad a la marca siempre ha sido impulsada por el compromiso emocional. Comience a comprometer a sus clientes hoy.

"Las únicas personas que se preocupan por la publicidad son las personas que trabajan en publicidad" - George Parker

Dale a la gente una razón para comprarte.

Haga que cada oferta y cada gramo de contenido sean relevantes y atractivos para las personas: personas que viven, respiran, seres humanos individuales. No me vendas tus productos y servicios. Enséñame a comprarlos. Muéstrame cómo harán que mi vida y mi trabajo sean más fáciles, más simples y más significativos. Sé crítico para mi misión y estaré listo para invertir en ti. - Foro abierto.

La lealtad es una relación. Si desea atraer a los fanáticos de los clientes, sea un fan de sus clientes lo mejor que pueda. Escuche y responda a los comentarios, y ofrezca ayuda y consejos, no se limite a vender. El negocio es personal. Enfocarse menos en la tecnología automatizada y más en la empatía.

Marcas con los clientes más leales.

En un mercado donde las marcas luchan por crear una diferenciación y un compromiso significativos, aquellos que pueden identificar las expectativas de los clientes y abordarlas a través de valores emocionales auténticos, verán resultados tangibles.

Las calificaciones se basan en la capacidad de una marca para cumplir con las expectativas de los clientes para su Ideal en la categoría en la que la marca compite y es mejor que la competencia.

La satisfacción y lealtad del cliente están cada vez más determinadas por el conjunto completo de experiencias del cliente a través de múltiples interacciones con la marca.

La buena noticia es que las expectativas de los consumidores aumentan con el tiempo. Siempre tienes la oportunidad de hacer una mejor impresión. Esté atento a la brecha en las expectativas de compromiso y estará en camino de atraer y retener a sus clientes más valiosos.

"En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra". - Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca

Artículo original:https://medium.com/context/marketing-is-dead-and-obsolete-long-live-customer-loyalty-8d12570da3fd