El poder de los programas de lealtad:
cómo otorgar beneficios puede impulsar su negocio

Los programas de lealtad pueden ser poderosos influyentes. Recuerdo cuando reservé un viaje para visitar la oficina de Denver de mi compañía. En este momento, una habitación de hotel donde generalmente me alojo es de alrededor de $200 por noche. Por lo tanto, busqué opciones de alquiler por propietario y encontré un estudio por $60 a poca distancia de la oficina. Dudé en reservar el alquiler porque, y esto es difícil de admitir, "¡Quiero obtener el estatus Gold!" Sí, iba a pagar $ 140 más por dos botellas de agua y unos pocos puntos.

Para alguien tan "barato" como yo, las palabras de mi familia, no las mías, el impulso de obtener puntos para mantener ese estatus fue fuerte. Tan fuerte que empecé a pensar en cómo podrían usarse los incentivos para beneficiar a nuestro negocio. ¿Hay alguna manera de hacer un programa de lealtad para nuestros clientes?

Para mí, hay dos fuertes presiones psicológicas en juego con los programas de lealtad. El primer impulso es simple, a cambio de tu lealtad ahora, obtienes algún tipo de beneficio en el futuro. Lo más efectivo para mí como beneficio es un producto o servicio gratuito en lugar de un regalo. No sé sobre ti, pero ese 11º Chai Latte sabe mejor que los 10 por los que pagué demasiado para obtener el gratis.

Algunas ideas que hemos pensado para recompensas en nuestro negocio son:

  • Crédito con un valor monetario significativo que puede usarse para pagar compras futuras
  • Tarjetas de regalo
  • Un servicio gratuito
  • Una puesta a punto gratuita o llamada de servicio
  • Productos relacionados gratis

Alcanzar un nivel de estado es el segundo impulso fuerte de un programa de lealtad. Esos niveles deben tener beneficios y, para ser honestos, prestigio. No pueden ser simplemente un tipo de metal precioso más valorado en el nombre. El estado de oro debe venir con una comodidad o beneficio adicional, y el platino debe ser aún mejor. Tal vez, es abordar el avión primero o tener un área de espera mejor y más elegante. Ofrecer invitaciones a eventos especiales también funciona bien si no hay algo relacionado con su producto o servicio que pueda ofrecer. Una forma sencilla de establecer un nivel de estado es dar mayores descuentos a un cliente a medida que hacen más negocios con usted. La clave es proporcionar un incentivo que sea valorado por el cliente, inmediatamente en el momento de la compra, y algo que los clientes habituales no reciben.

Aquí hay algunas ventajas que pueden ayudar a inspirar algunas ideas para su negocio:

  • 5% de descuento adicional en el siguiente año calendario por cada objetivo de compra alcanzado
  • Entradas para eventos deportivos
  • Un seminario con un importante orador
  • Estacionamiento reservado en su oficina. Cuanto más alto sea el nivel, más cerca de la ubicación
  • Cenas mensuales o trimestrales u horas felices con cada clase de cliente
  • Una persona de contacto asignada en su empresa a la que pueden marcar directamente que les ayuda personalmente

Por sí solos, los beneficios futuros y los estados superiores funcionan bien. Combinados, pueden ser una herramienta psicológica sólida para retener y hacer crecer el negocio. Cada negocio es diferente, pero todos tenemos clientes especiales con los que queremos hacer aún más negocios. Un programa de lealtad personalizado puede ser una manera de construir una relación aún más fuerte.

Artículo original: https://www.bizjournals.com/phoenix/news/2018/07/19/the-power-of-loyalty-programs-how-awarding-perks.html