Calculadora de puntos
¿Cuántos puntos debería costar un premio? Esta es una de las primeras preguntas al armar un programa de fidelización, y la respuesta no es al azar: depende de cuánto te cuesta el premio y de cuánto quieres devolverle al cliente por su consumo.
Esta calculadora te ayuda a encontrar ese equilibrio en segundos.
Datos generales
Equivalencia: 1 punto por cada $ 1 de consumo.
Datos del premio
Lo que le cuesta al comercio entregarlo.
Puntos necesarios para canjearlo.
Edítelo para recalcular los puntos.
Con 1 punto por $ 1, el cliente necesita consumir $ 100 para reunir los 100 puntos del premio. Como el premio le cuesta $ 8 al comercio, le está devolviendo el 8% de lo consumido.
Cómo funciona
Sección titulada «Cómo funciona»La lógica detrás del cálculo es simple:
- Tu equivalencia de puntos define cuánto consumo necesita un cliente para ganar puntos. Por ejemplo: 1 punto por cada $ 1 de consumo.
- Con esa equivalencia, los puntos del premio se traducen en un monto de consumo. Un premio de 100 puntos significa que el cliente consumió $ 100 para alcanzarlo.
- El costo real del premio comparado con ese consumo te da el cashback: el porcentaje del consumo que le devuelves al cliente en forma de premio. Si el premio te cuesta $ 8 y el cliente consumió $ 100, le estás devolviendo el 8%.
Cómo usarla
Sección titulada «Cómo usarla»Paso 1 — Configura tus datos generales. Elige tu moneda e ingresa tu equivalencia de puntos, la misma que tienes configurada en tu programa (cuántos puntos gana el cliente por cada unidad de consumo).
Paso 2 — Ingresa el costo real del premio. No el precio de venta, sino lo que te cuesta a ti entregarlo. Si el premio es un café que vendes a $ 12 pero te cuesta $ 4 producirlo, ingresa $ 4.
Paso 3 — Juega con los puntos o con el cashback. La calculadora funciona en ambas direcciones:
- Si ya tienes un número de puntos en mente, ingrésalo y verás qué cashback representa.
- Si prefieres partir de un objetivo de devolución (por ejemplo, “quiero devolver el 5%”), edita el campo de cashback y la calculadora te dirá cuántos puntos asignar.
¿Qué cashback es razonable?
Sección titulada «¿Qué cashback es razonable?»No hay un número único, pero como referencia los programas de fidelización suelen moverse entre 2% y 10% de devolución:
- 2% – 5%: conservador. Funciona bien en negocios de margen ajustado o ticket alto.
- 5% – 10%: atractivo para el cliente. Común en restaurantes, cafeterías y salones de belleza, donde el costo real del premio es mucho menor a su valor percibido.
- Más de 10%: agresivo. Útil para premios de bajo costo real con alto valor percibido, o campañas puntuales de lanzamiento.
Un truco a tu favor: el cliente percibe el premio por su precio de venta, pero a ti te cuesta su costo real. Un premio que el cliente valora en $ 12 puede representarte solo un 4% de cashback si tu costo es $ 4. Elige premios con esa brecha y tu programa será generoso a la vista sin sacrificar margen.
Un ejemplo completo
Sección titulada «Un ejemplo completo»Una cafetería configura 1 punto por cada $ 1. Quiere premiar con un frapuccino cuyo costo real es $ 5 y apunta a devolver alrededor del 6%:
- Ingresa costo real $ 5 y cashback 6%.
- La calculadora indica 83 puntos, que puede redondear a 80 (cashback de 6.25%) o 100 (cashback de 5%) para que el número sea fácil de comunicar.
Redondear a números simples (50, 100, 150…) hace que el cliente entienda de inmediato cuánto le falta para su premio.