Órdenes
- En el panel
- Menú → Tienda → Órdenes
- Quién lo usa
- Dueño · Empleado
Cada compra que hace un cliente en tu tienda en línea llega a Tienda → Órdenes. Desde ahí la sigues hasta entregarla.
Cómo compra el cliente
- Arma su carrito en la app de clientes.
- Elige cómo recibirlo:
- En Tienda: lo recoge en una de tus sucursales marcadas como punto de recojo.
- Delivery: elige uno de tus costos de envío y deja sus datos de entrega.
- Elige cómo pagar:
- Pago Manual: recibe por email las instrucciones de pago que configuraste.
- WhatsApp: te envía el pedido por WhatsApp para coordinar el pago. Ver Pedido por WhatsApp.
- Monedero: paga con su saldo, si lo aceptas.
Para el recojo en tienda, en Configuración → Productos - Tienda online → Retiro en Tienda, marca El cliente podrá retirar los productos comprados en una sucursal designada como ‘Punto de recojo’. Las instrucciones del pago manual van en Configuración → Cómo realizar el Pago.
La lista de órdenes
Cada fila muestra el Nro., los Nombres del cliente, los Productos, el Total, el Método compra, la Fecha/Hora y el Status. Si la lista es larga, presiona cargar más.
Al desplegar una orden ves:
- Productos: cada producto con su cantidad y su precio, el costo del envío y el total.
- Información del comprador: nombre, apellido, email, teléfono y los datos de entrega.
- La sucursal de recojo, si lo recoge en tienda.
- Notas: apuntes internos de tu equipo. Usa agregar nota para escribir una, o eliminar para borrarla.
Los estados de una orden
| Status | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente de pago | El cliente hizo el pedido y falta confirmar el pago. |
| Pagado | El pago está confirmado. |
| Entregado | El cliente ya recibió su pedido. |
| Cancelada | La orden se anuló. |
Para avanzar una orden, usa los botones de su fila:
- Marcar como pagado: cuando recibes el pago. En ese momento el cliente recibe los puntos de su compra.
- Marcar como entregado: cuando el cliente recibe el pedido.
- Cancelar: anula la orden, mientras está pendiente de pago o pagada.
Cada cambio de estado es definitivo: no se puede volver atrás.
Un pago con monedero queda Pagado al instante, y los puntos se entregan en ese momento.
Al cancelar una orden
- El cliente recupera los puntos que usó en un pago mixto.
- Si pagó con su monedero, recupera el monto.
- El cliente recibe un email avisando la cancelación.