Canjes
- En el panel
- Menú → Fidelización
- Quién lo usa
- Dueño · Empleado
Un canje es el momento en que el cliente cambia sus puntos por un premio. Puede hacerse en el local, cuando atiendes al cliente, o por solicitud desde su app.
Canje en el local
- En Fidelización (o en la app de empleados), busca al cliente y abre su ficha.
- Entra a la pestaña Premios: ves los premios que puede canjear con sus puntos.
- Junto al premio, presiona canjear y confirma con SI. El premio queda entregado y los puntos se descuentan.
Canje por solicitud desde la app
Con Solicitud de canje por el cliente activa en Configuración, el cliente pide el premio desde su app, en web o móvil, y lo recoge en tu local.
- El cliente elige el premio y lo solicita. Sus puntos se descuentan en ese momento y recibe las Instrucciones para canjear el premio que escribiste.
- La solicitud aparece en Fidelización → Canjes pendientes por entregar y en la pestaña Canjes solicitados de la ficha del cliente.
- Cuando el cliente llega, entrégale el premio y presiona Confirmar entrega de premio.
Si el cliente no recoge el premio, elimina la solicitud: el cliente recupera sus puntos y tu comercio recupera 1 canje.
Opciones de la solicitud, en Configuración:
- QR para el canje: el cliente muestra un código QR de su solicitud al recoger el premio.
- Verificar el teléfono móvil al solicitar el canje: se pide el teléfono si no lo tiene en su perfil.
- Sucursal dónde recibir el premio: el cliente elige en qué sucursal lo recogerá.
Cuándo se puede canjear
Un canje se realiza cuando:
- el premio está Activo y tiene Stock,
- el cliente tiene los puntos suficientes y, si el premio es por nivel, el nivel requerido,
- tu comercio tiene canjes disponibles.
Tu saldo de canjes
Cada canje usa 1 canje del saldo de tu comercio, sin importar cuántos puntos cueste el premio. También usan 1 canje el canje por descuento y eliminar una entrega de puntos desde el día siguiente.
En Configuración → Canjes disponibles ves cuántos te quedan. Con Adquirir canjes adicionales sumas más; los canjes adicionales no vencen mes a mes y se usan hasta terminarlos.
Después del canje
- El cliente puede recibir un correo del canje (Configuración → Notificaciones al Cliente por email).
- Si activaste la encuesta al canjear, el cliente recibe la encuesta NPS.
- Todos los canjes quedan en Actividad → Canjes Realizados.