Programa de puntos
- En el panel
- Menú → Fidelización
- Quién lo usa
- Dueño · Empleado
Tus clientes ganan puntos cada vez que te compran y los cambian por premios o descuentos. Cada cliente tiene un saldo de puntos propio en tu comercio.
Cómo ganan puntos tus clientes
- Por sus compras: tú o tus empleados entregan los puntos desde el panel o la app de empleados. Ver Asignación de puntos.
- Puntos de Bienvenida: un regalo al registrarse en tu comercio.
- Referidos: por traer a un amigo. Ver Referidos.
- Encuestas: por responder la encuesta de satisfacción. Ver Encuestas NPS.
- Cupones QR: al escanear un cupón que vale puntos.
- Tienda en línea: al comprar productos que dan puntos.
El saldo del cliente
El saldo es la suma de todos los puntos recibidos menos los puntos usados en canjes. Se actualiza solo con cada entrega y cada canje.
Un canje solicitado descuenta los puntos en el momento de la solicitud, aunque todavía no hayas entregado el premio. Si eliminas la solicitud, el cliente recupera sus puntos.
Puntos por monto de compra
Con la Equivalencia de puntos activa en Configuración, ingresas el monto de la compra y el sistema calcula los puntos. Por ejemplo, con 1 punto por cada 10 de tu moneda, una compra de 250 da 25 puntos.
Sin equivalencia, ingresas directamente la cantidad de puntos.
Número de ticket
Si pides el Número del ticket de venta al entregar puntos, un mismo número no se puede usar dos veces en tu comercio. Así evitas entregar puntos dos veces por la misma compra.
Límite de puntos por sucursal
Con Limitar entrega de puntos por Sucursal activo en Configuración, cada sucursal tiene un total de puntos para entregar. Cada entrega lo va reduciendo y, cuando se agota, los empleados de esa sucursal ya no pueden entregar más. Para recargarlo, edita el límite de la sucursal en Sucursales.
Corregir una entrega de puntos
- Eliminar la entrega completa: en Fidelización, en Últimos puntos asignados. Lo puede hacer el empleado que entregó los puntos o el dueño, siempre que el cliente no los haya canjeado. Si la eliminas el mismo día, no tiene costo; desde el día siguiente usa 1 canje de tu saldo de canjes.
- Descontar una parte: con Descontar puntos activo en Configuración, puedes quitar una cantidad menor a la entregada, indicando el motivo. El cliente recibe un correo con la fecha de la compra, los puntos descontados y el motivo.
Avisos al cliente
En Configuración → Notificaciones al Cliente por email eliges si el cliente recibe un correo cuando recibe puntos y cuando canjea.