Experiencia del cliente

Quién lo usa

Dueño · Empleado

Tus clientes usan tu programa desde la app de clientes: en la web, desde cualquier navegador, o con la app móvil en su celular. Conocer lo que ven te ayuda a explicarles cómo funciona.

Registrarse e ingresar

El cliente crea su cuenta con Regístrate con tu email: nombres, apellidos, email, contraseña, teléfono, documento de identidad, fecha de nacimiento, país y ciudad. Según cómo lo configures, también elige la Sucursal de registro o ingresa un Código de referido. Ver Registro de clientes.

Después ingresa con su email y su contraseña, o con Google o Facebook. Si la olvida, usa Olvidé mi contraseña.

Su código de cliente

En Mi QR está su código, en QR o en código de barras (Ver en código de barras / Ver en código QR). Lo muestra en tu local para que le des puntos o le entregues un premio.

También puede guardar su tarjeta en el celular con Lleva este código en tu Wallet. Ver Tarjeta en Apple y Google Wallet.

Su cuenta

En Mi Cuenta el cliente encuentra:

Editar perfil: sus datos.
Mis Puntos: su saldo y el historial de puntos.
Mi Monedero: su saldo en dinero, si lo usas.
Mis Canjes: los premios que canjeó.
Mis Compras: sus pedidos de la tienda en línea y su estado.
Mis Opiniones: sus reseñas.
Eliminar cuenta: borra su cuenta y pierde sus puntos.

La página de tu comercio

En la página de tu comercio el cliente ve tus premios, tus productos, tus ofertas y tus novedades, tu banner y tus sucursales. Desde el menú también puede:

Escanear QR: escanear un cupón QR para ganar puntos.
Referir: invitar a familiares y amigos con su enlace. Ver Referidos.
Reseñas y Comentarios: leer las reseñas y dejar la suya. Ver Reseñas.
Sucursales: ver tus locales en el mapa.
Dejar de ser cliente: salir de tu programa.

Canjear un premio

En el local: muestra su QR y tu equipo le entrega el premio. Ver Canjes.
Desde la app, si permites la solicitud de canje: elige el premio y lo pide. Si le falta su teléfono, se lo pide para coordinar la entrega. Recibe un email con la confirmación, y tú ves la solicitud para entregarla.

En cada premio ve cuántos puntos le faltan (Te faltan:) si todavía no le alcanza.

Comprar en tu tienda

Arma su carrito, elige cómo recibir su pedido y cómo pagarlo, y sigue su estado en Mis Compras. Ver Órdenes.

Lo que suma la app móvil

Además de todo lo anterior, en la app móvil el cliente recibe notificaciones push: tus mensajes, los avisos de puntos y canjes, y las encuestas NPS.