Segmentos de clientes
- En el panel
- Menú → Clientes
- Quién lo usa
- Dueño
Pretii clasifica a tus clientes en cinco segmentos según sus compras de los últimos 90 días. Así sabes quiénes son tus mejores clientes, a quiénes conviene hacer crecer y a quiénes recuperar, sin armar listas a mano. Son los niveles de la pirámide de fidelización.
El segmento lo calcula Pretii y cambia solo. Es distinto del nivel, que asignas tú para reservar premios.
Activarla
- En Configuración → Segmentación de clientes, marca Clasificar a mis clientes en Cima, Con potencial, Bajo potencial, Inactivos y Prospectos.
- Presiona Guardar Configuración.
Tus clientes se clasifican en ese momento y, desde entonces, cada noche. Está incluida en los planes Crece y Pro: si no ves la opción o aparece deshabilitada, tu plan no la incluye. Ver Planes y suscripción.
Los cinco segmentos
Un cliente está activo si compró en los últimos 90 días.
| Segmento | Quiénes son |
|---|---|
| Cima | El 20 % de tus clientes activos que más puntos ganó en compras en los últimos 90 días |
| Con potencial | El siguiente 30 % de tus clientes activos |
| Bajo potencial | El 50 % restante de tus clientes activos |
| Inactivos | Compraron alguna vez, pero no en los últimos 90 días |
| Prospectos | Se registraron, pero todavía no tienen compras |
Con menos de 10 clientes activos, todos quedan en Con potencial: con tan pocos todavía no se puede saber quiénes son los mejores.
Qué cuenta como compra
Cuenta cada vez que el cliente gana puntos por comprar: en el local, con su comprobante, por un pedido en tu tienda en línea o desde una integración. No cuentan los puntos de bienvenida, por referidos, por encuestas ni por cupones, ni las devoluciones.
Qué ves en Clientes
- Resumen: arriba de la lista, una tarjeta por segmento con la cantidad de clientes, agrupadas en Activos y Sin compras recientes. Toca una tarjeta para ver solo esos clientes; tócala otra vez para ver a todos.
- Filtro: junto al buscador, el selector Todos los segmentos hace lo mismo.
- Columna Segmento: el segmento de cada cliente y la fecha de su última compra. Un cliente nuevo figura Por calcular hasta el cálculo de la noche.
- Descargar clientes: el archivo trae las columnas Segmento y Última compra. Siempre baja a todos los clientes, aunque tengas un filtro puesto.
Debajo del resumen ves la fecha y la hora del último cálculo.
Qué hacer con cada segmento
- Cima: cuídalos. Resérvales premios con los niveles de clientes y atiéndelos por su nombre.
- Con potencial: dales un motivo para volver más seguido, como una oferta o un premio cercano a sus puntos.
- Bajo potencial: deja que el programa de puntos y las novedades trabajen solos.
- Inactivos: invítalos a volver. Recuérdales sus puntos y el premio que tienen cerca.
- Prospectos: consigue su primera compra, por ejemplo con los Puntos de Bienvenida.
Consejo
Revisa el resumen una vez por semana: si los Inactivos crecen, es momento de una campaña para recuperarlos.